QUESTIONS FRÉQUENTES

Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à partir de votre compte, dans la section "Mes commandes", ou nous contacter via ce formulaire d'assistance.
Pendant les périodes de fort volume de ventes (Noël, soldes, Black Friday, etc.), le délai de livraison peut être retardé en raison de la saturation des agences de transport, pour des raisons indépendantes de la volonté de Tacens.

Pour bénéficier de la garantie sur l'un de nos produits, vous devez vous rendre au point de vente où vous avez effectué l'achat, muni du ticket de caisse ou de la facture.
Si vous avez acheté dans notre boutique en ligne officielle, veuillez écrire à assistance@tacens.es en indiquant :

1. Numéro de commande ou de facture
2. Le modèle du produit
3. Description du problème
4. Photos ou vidéo montrant l'incident (si possible)
   Notre équipe examinera votre cas et vous indiquera les étapes à suivre conformément à la garantie applicable.

Si vous avez des questions techniques concernant votre produit Tacens, veuillez contacter notre support technique via :

• Chat en ligne disponible sur notre site web

• WhatsApp au +34 932 20 01 06
  Veuillez indiquer le modèle exact du produit et une brève description de votre demande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Pour commander des pièces détachées ou des pièces de rechange pour un produit Tacens, veuillez contacter notre support technique :

1. Via le chat en ligne sur notre site web

2. Par WhatsApp au +34 932 20 01 06
   Veuillez indiquer le modèle du produit, la pièce spécifique dont vous avez besoin et, si possible, joindre des photos. Nous vous informerons de la disponibilité et de la procédure d'achat ou de remplacement. Nous vous informerons de la disponibilité et de la procédure d'achat ou de remplacement.
   Veuillez noter que tous les produits n'ont pas de pièces de rechange spécifiques.

Toutes les caractéristiques et spécifications techniques de nos produits sont disponibles sur leur page produit sur le site Tacens.
Il suffit de rechercher le nom ou le modèle dans le moteur de recherche du site et vous le trouverez :

1. Description détaillée

2. Spécifications techniques

3. Images du produit

4. Manuels et documents disponibles (le cas échéant)

Pour configurer l'éclairage RGB de votre périphérique Tacens vous pouvez :

1. Visiter notre chaîne YouTube officielle, où vous trouverez des vidéos d'utilisation et des guides de configuration.

2. Consulter la page du produit sur notre site web, où nous incluons généralement des vidéos et des manuels de configuration.
   Si vous ne trouvez pas votre modèle ou si vous avez encore des doutes, contactez notre support technique et nous vous aiderons pas à pas.

Si votre périphérique Tacens a des pilotes ou des logiciels spécifiques, vous pouvez les télécharger à partir de :

1. La section "Support-Downloads" de notre site web

2. La page produit, dans la section téléchargements ou documents
   Recherchez votre modèle par son nom ou sa référence et téléchargez la dernière version disponible.